返品・交換について
基本条件
対象地域
国内のみ対応となります。海外からのご注文は返品・交換を承ることができません。
配送料
- 返品・交換時の配送料はお客様負担となります
- 着払いで返送された場合、送料を差し引いた金額を返金いたします
返品・交換の条件
期日
「配達完了」表示から48時間以内に返品フォームより申請してください。
当店からの承諾メール受信後、3日以内に返送してください。
商品状態
以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 未使用、未洗濯、手直し（裾上げ等）なし、破損なしの状態
- 香水・化粧品・たばこの臭いうつりがないこと
- すべてのタグ、取り扱い説明書、箱、ブランド袋、添付書類が配達時と同じ状態であること
返品・交換不可の商品
- 特定ブランド商品
- セール価格およびクーポン・ディスカウント適用商品（ポイント利用を除く）
その他の制限
- 交換受付は原則1回までとさせていただきます
- 同一購入者様で返品が続く場合、次回以降のご注文をお断りする場合がございます
- 事前連絡なし、または日数経過したご注文は受付できません
交換条件
- ご購入商品と同額、またはそれ以上の金額の商品と交換可能です
- サイズ交換は在庫がある場合のみ対応いたします
返品方法
- 返品フォームから申請返品フォームより返品をご申請ください。
- 返送先住所の受信当店より返送先住所をメールにてご返信いたします。
- 商品の発送商品を梱包し、記載された住所へ元払いで発送してください。
- 検品・確認当店にて検品後、返品規定に則していることを確認いたします。
- ご連絡・ご返金確認完了後、ご連絡およびご返金の手続きをいたします。
交換方法
- 返品フォームから申請返品フォーム申請時に、希望サイズ（または同額以上の商品）を記入してください。
- 在庫確認・返送先住所の受信当店より在庫の有無と返送先住所をメールにてご返信いたします。
- 商品の発送商品を梱包し、記載された住所へ元払いで発送してください。
- 交換商品の発送当店にて商品確認後、交換商品を着払いにて発送いたします。
返金について
クレジットカード決済
- ご注文時のクレジットカード決済を取り消しいたします
- 返金のタイミングはカード会社により異なります
その他のお支払い方法
返金時に別途ご案内いたします。
注文キャンセルについて
- ご注文後のキャンセルは基本的にお受けできません
- お受け取り拒否や長期不在により返送された場合、次回以降のご注文をお断りする場合がございます
- 氏名・住所・電話番号が異なっても同一人物と判断した場合は、ご注文を受け付けできません
不良商品の場合
万が一、不良品が届いた場合は以下の手順でご連絡ください。
- 商品到着後3日以内に返品フォームまたはメールにてご連絡ください
- 不良箇所の写真を添付してください
- 返送料は当店が負担いたします
- お支払いいただいた全額を返金いたします
お問い合わせ
返品・交換に関するご不明点は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
メール: support@stillife-official.com